--- title: "Bankaool: qué es, atención al cliente, y confiabilidad" description: "Qué es Bankaool, cómo contactar atención al cliente, si es confiable y dónde tiene sucursales en México. Teléfono, correos y fuentes oficiales verificadas." canonical_url: "https://finmart.mx/organizacion/banco/bankaool/" language: es-MX type: organization date_published: 2024-12-20 date_modified: 2025-11-07 image: "https://finmatcher.com/data/pictures/g2Ha26GHHsQMhcQUBankaool.svg" --- # Bankaool Bankaool es una institución de banca múltiple mexicana con sede en Delicias, Chihuahua y enfoque digital para mercados populares y agro. - **Categoría:** Banco - **Teléfono:** +52 800 832 4411 - **Sitio web:** https://www.bankaool.com/ - **Oficina general:** Av. del Parque Oriente No. 1035, Col. Centro, C.P. 33000, Delicias, Chihuahua, México - **Director:** Juan Antonio Pérez-Simón González - **Denominación social:** BANKAOOL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE Bankaool es una institución financiera mexicana fundada en el año 2013. Desde entonces, ha crecido y se ha consolidado como una de las opciones más importantes en el mercado mexicano, especialmente entre los clientes que buscan servicios financieros accesibles, innovadores y sostenibles. ## **Servicios financieros** Bankaool ofrece una amplia variedad de servicios financieros, entre ellos se encuentran cuentas de ahorro y cheques, tarjetas de crédito y débito, préstamos personales e hipotecarios, seguros y servicios de remesas. Además, cuenta con un equipo de expertos en análisis financiero que brinda asesoramiento personalizado a sus clientes. La empresa también ha desarrollado herramientas tecnológicas para facilitar la gestión de las finanzas de sus clientes, como una plataforma en línea y una aplicación móvil que permite realizar operaciones bancarias desde cualquier lugar y en cualquier momento. ## **Compromiso social y medioambiental** Bankaool tiene un fuerte compromiso social y medioambiental. La empresa ha implementado diversas iniciativas para apoyar a las comunidades en las que opera y para reducir su impacto ambiental. Entre estas iniciativas se encuentran programas de responsabilidad social, como la donación de computadoras a escuelas y la realización de campañas de educación financiera, así como el uso de energía renovable y la reducción de su huella de carbono. En resumen, Bankaool es una institución financiera mexicana que ofrece una amplia variedad de servicios bancarios y financieros, especialmente para aquellos clientes que buscan servicios financieros accesibles, innovadores y sostenibles. Su compromiso social y medioambiental, y su reconocimiento por su compromiso con la innovación y la sostenibilidad, hacen de Bankaool una opción atractiva para aquellos que buscan servicios financieros integrales y confiables. ## ¿Qué es Bankaool? Bankaool es una institución de banca múltiple mexicana especializada en servicios financieros digitales. Se enfoca en mercados populares y el sector agropecuario. Sus orígenes se remontan a 1976 en Delicias, Chihuahua como unión de crédito; en 2006 evolucionó a Agrofinanzas (Sofol), y en diciembre de 2013 obtuvo autorización de la CNBV como institución de banca múltiple. Desde 2014 opera bajo el nombre Bankaool y ha desarrollado una plataforma digital pionera en México. La institución combina tradición bancaria con innovación tecnológica. Su modelo híbrido integra 23 sucursales físicas con plataformas digitales avanzadas. En 2023, Grupo OMNi adquirió Bankaool e invirtió 120 millones de dólares en transformación digital. Este impulso posiciona al banco como actor relevante en la banca moderna mexicana. ## ¿Qué tan confiable es Bankaool? Sí, bankaool es confiable y está regulado por la CNBV y el IPAB con operación como banca múltiple y participación en SPEI de Banco de México con la clave 40147; los depósitos están cubiertos por el IPAB hasta 400 000 UDIS; además mantiene calificaciones nacionales vigentes BBB+ mex y F2 mex con perspectiva estable según Fitch y una BBB+.mx de Moody’s Local. ## Contacto y atención al cliente Bankaool Canal Cómo contactarlo Notas Atención general **800 832 44 11** **contacto@bankaool.com** Página “Contáctanos” del banco. Aclaraciones SPEI **800 832 44 11** **contacto@bankaool.com** Sección oficial de consultas y aclaraciones SPEI. UNE — Unidad de Atención a Usuarios **Tel 614 214 42 12** **y 614 214 42 00** **ext 3012** **correo une@bankaool.com** Domicilio en Av. Del Parque Oriente 1035 Delicias Chihuahua y oficina regional en CDMX. Escalación externa CONDUSEF **55 5340 0999** **asesoria@condusef.gob.mx** Datos de contacto citados en fichas oficiales del banco. ## Bankaool sucursales **Contacto general de atención:** Línea Bankaool 800 832 44 11 y formulario en el sitio. Ciudad Sucursal Dirección **Delicias, Chih.** Oasis Av. del Parque Oriente 1035, Col. Centro, C.P. 33000 **Delicias, Chih.** Centro Av. 2da Norte 110, Col. Centro, C.P. 33000 **Delicias, Chih.** Tecnológico Paseo Tecnológico 1, Col. Nuevo Terrazas, C.P. 33020 **Zona Paquimé, Chih.** Kivás Av. 5 de Mayo 216 **Zona Paquimé, Chih.** Dublán Av. Benito Juárez 4001 **Zona Paquimé, Chih.** F. Magón Carr. Sueco–Casas Grandes Km 60 **Ciudad Juárez, Chih.** Juárez Ejército Nacional Av. Ejército Nacional 9781, Del Solar, C.P. 32459 _\* La red se actualiza con nuevas aperturas, por lo que conviene validar en el enlace oficial antes de acudir._ ## Productos de Bankaool **Depósitos e inversión.** Productos detectados en el sitio oficial para inversión a plazo, 1 a 2 según disponibilidad del menú: Mi Plazo Bankaool y Mi Plan Yo Decido. Tasa publicada de ejemplo para Mi Plazo 1.50% anual a 7 días con GAT nominal 1.51%, calculado 10-sep-2025. Ficha técnica histórica muestra rango de 2.00% a 3.50% según monto y plazo con vigencia al 15-ago-2021. Las tasas pueden cambiar. **Cuentas y tarjeta.** Cuentas de depósito a la vista para personas, 7 en total: Mi Cuenta Tradicional, Mi Chequera, Nómina Básica, Vista Básica, Mi Cuenta Junior, Mi Nómina Juvenil, Mi Cuenta Móvil. Tarjeta de débito para disposición y compras Mi Tarjeta de Débito Bankaool. Mi Cuenta Tradicional se documenta como cuenta sin intereses en su ficha. **Créditos a personas.** Programas identificados 5: Mi Proyecto, Mi Crédito Nómina, Mi Proyecto Inmediato, Mi Auto, Mi Impulso. Tasas y CAT sujetos a publicación vigente en cada ficha. **Créditos y servicios para empresas.** Créditos empresariales 5: Mi Auto Empresarial, Mi Impulso Empresarial, Mi Proyecto Agro, Mi Proyecto Empresarial, Mi Impulso Agro. Servicios y medios de pago empresariales publicados: Caja Net, Vista Recargable 1 y 2, Bankaool Banca por Internet, Terminal Punto de Venta. **Seguros.** Soluciones listadas 5 a través del portal: Seguro de Vida, Seguro de Auto, Seguro de Hogar, Seguro de Gastos Médicos, Seguro de Gastos Funerarios. ## Política "Comisión Cero" La política Comisión Cero devuelve al cliente la comisión que otro banco cobra al retirar efectivo en cualquier cajero de México. El reembolso se aplica de inmediato o en un máximo de 24 horas y no requiere activación. Aplica solo a tarjetas Bankaool emitidas desde diciembre de 2023 identificadas en color negro, solo para comisiones por retiro de efectivo, exclusivamente dentro de México. Si el reembolso no se refleja en 24 horas, el canal de contacto es 800 832 44 11 y contacto@bankaool.com. Estas reglas constan en los Términos y Condiciones del programa publicados por el banco y en su blog oficial, que además explica la mecánica de cashback “en minutos”. El tarifario oficial de productos de depósito reitera cero comisiones por retiros en todos los cajeros de México. Cobertura mediática de Milenio documenta la implementación y sus efectos en uso de cajeros y ahorro promedio por cliente, aportando corroboración independiente. ## Estructura corporativa - **Director General:** Juan Antonio Pérez-Simón González, quien lidera la transformación digital desde 2023. - **Presidente del Consejo:** Bradley (Brad) C. Hanson, encargado de la supervisión estratégica. - **Presidencia:** Grupo OMNi (accionista controlador) - **Dirección General:** Estrategia y operaciones - **Dirección de Tecnología:** Plataforma Calypso y servicios digitales - **Dirección Comercial:** Alianzas estratégicas y productos - **Dirección de Riesgos:** Control de cartera y cumplimiento regulatorio ## Estados financieros y resultados del banco Bankaool – Calificaciones La transparencia financiera representa un pilar fundamental para Bankaool. Los reportes regulares a la CNBV y Banxico demuestran el compromiso con stakeholders y reguladores tras la transformación bajo Grupo OMNi. ### Información financiera actual Las calificaciones crediticias de 2024 evidencian la recuperación financiera tras la capitalización de 120 millones de dólares. **Indicadores de Solvencia:** El Índice de Capitalización (ICAP) se situó en 15.3% a septiembre de 2024, de acuerdo con Moody’s Local, superando con holgura el mínimo regulatorio del 8% establecido por la CNBV. Este nivel refleja el fortalecimiento patrimonial tras la capitalización y el manejo prudente del riesgo. **Calidad de Activos:** Las agencias calificadoras destacan la buena calidad de activos y el exitoso saneamiento de cartera. Moody's reconoció específicamente el modelo enfocado en crear un "ecosistema financiero digital con innovación tecnológica". **Indicador Financiero** **Resultado 2024** **Observaciones** Índice de Capitalización 16.2% Supera mínimo regulatorio 8% Calificación Fitch BBB+ Perspectiva estable Calificación HR Ratings HR BB+ Perspectiva positiva Calificación Moody's BBB+ Perspectiva estable Inversión Tecnológica USD 120 millones Transformación digital Las calificaciones de Fitch y Moody’s Local convergen en BBB+ nacional con Perspectiva Estable, mientras que HR Ratings ubica a la institución en HR BB+ con Perspectiva Positiva. En conjunto, reflejan una tendencia de recuperación y estabilidad operativa, aunque con retos por consolidar, posicionando a Bankaool como un banco solvente dentro del sistema financiero nacional. ## Fuentes - [Sitio oficial de Bankaool](https://www.bankaool.com/) - [CNBV Catálogo de Instituciones de Banca Múltiple](https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/650662/CUB_BM_BD_Cat_logos_R24_B-2422_Informaci_n_de_operaciones_referentes_a_sucursales__tarjetas_de_cr_dito_y_otras_v_Vigencia_202201_Actualizaci_n_07_julio_2021.pdf) - [Banco de México — listado oficial de instituciones participantes en SPEI con 40147 Bankaool](https://www.banxico.org.mx/cep-scl/listaInstituciones.do) - IPAB - [Fitch Ratings](https://www.fitchratings.com/research/es/banks/fitch-affirms-bankaools-rating-at-bbb-mex-outlook-stable-23-05-2025) ## Preguntas Frecuentes ### ¿De dónde es Bankaool? De México, con sede en Delicias, Chihuahua. ### ¿Quién es el dueño de Bankaool? Pertenece a Grupo OMNi; el presidente del Consejo de Bankaool es Moisés Chaves, quien también es CEO de Grupo OMNi. Reuters y la propia página de Inversionistas de Bankaool confirman a Grupo OMNi como la matriz. Actualizado: 05.11.2025